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2018年5月7日,飞猪宣布针对机票退改签推出,规定飞猪平台机票销售商家如未按照航空公司标准明示、收取退改费用,必须就差价的三倍赔偿消费者。
根据江苏省消保委公布的《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》,消费者在退改签时,30.7%表示提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用,23.5%遇到过退票费用比机票价格高的问题。江苏省消保委已对15家涉事企业寄出约谈函。
2018年5月7日0时开始,针对国内机票、国际及机票的退票、改签费用发布和买家的退改申请单,全平台商家必须按航空公司规定准确填写和收取退票、改签费用,若商家填写或收取的费用高于航空公司标准,在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上,需再额外向买家赔付三倍费用差价。另外,如飞猪核实确有退改签乱收费事实存在,将以其一贯的“先行赔付”优势,确保赔偿即刻进入消费者账户。
在预订机票投诉方面,2019年3月8日,中国民航局发布的2018年航空运输消费者投诉情况显示,投诉数量最多的航空销售人为飞猪网,合计36件。